“您家暖和了嗎？”“暖和了，暖和了，您家情況怎么樣��？”“我家也熱起來了......”隨著這一聲聲的“暖和了”“熱起來了”，2022-2023供暖季正式拉開帷幕。
截至目前，濱州熱力公司現有供熱首站7座、換熱站383座，供熱管網736公里，入網面積近4500萬平方米，實際供熱面積近19萬戶2658萬平方米。通過熱源供應科學調度、聯網聯供互為補充、運營體系高效運轉、突發事件應急處置，市城區集中供熱連續近二十年零安全事故穩定運行。濱州熱力周密部署，在安全供熱基礎上再升級，確保用戶穩定、舒適用熱。 第一，積極對接熱企，確保熱源充足供熱；實時監測天氣狀況，遇冷空氣提前三天提高負荷。第二，全面落實安全生產責任制，嚴格執行各項巡檢制度，提高應急處置能力，確保人員狀態、設備管網狀態最優。第三，應急指揮中心24小時待命，搶修隊、搶險車輛及機械、各種配件和搶修工具配備齊全，確保安全供熱無縫隙。第四，持續以技術助力供熱，利用全網平衡系統實現熱量按需均衡分配和站點精細化調節，確保穩定供熱，同時在二網側利用單元電調閥、計量溫控閥以及室溫采集測點等多點發力、五級聯動、精準調控，確保用戶用熱舒適度。
濱州熱力今冬將聚焦服務，通過網格化管理+服務覆蓋、線上+線下有機融合、一站式供熱管家精準對接等，確保用暖品質提升、百姓用熱幸福感和滿意度不斷攀升。
24小時服務熱線，架起連心橋。服務熱線968111，15部坐席24小時值守，與微信公眾號、濱州供熱APP、公司官網以及QQ端組成的網上營業廳，多渠道、零延時響應用戶訴求，同時實現快速派單、跟蹤回訪，閉合式處理，最大限度提高辦結率、提升用戶滿意度。
一站式供熱管家，高效、精準服務用戶。今冬配備121名供熱管家，集站網調節、運行維護、投訴處理于一體，供熱服務精準到戶。供熱管家進入小區業主群，百姓隨時呼叫，第一時間在線響應；規定時限內100%上門服務，確保用戶反映的問題件件有回應、事事有著落。
網格化管理，服務效能大幅提升。以網格化為基礎，分公司管理模式日臻成熟，縱向對接生產調度，橫向對接熱線、搶修等，上下協調、聯動高效；在統一運營標準下，各分公司因地、因事制宜，有效、精準對接熱用戶，服務效能大幅提升、用戶滿意度大幅攀升。
服務不斷下沉，面對面溝通、零距離服務。通過定期開展新老用戶座談會，持續發放供熱明白紙、熱計量明白紙及服務卡，推出系列小視頻、開設熱線專欄等,進一步宣傳供熱知識、普及供熱政策。自10月份以來，領導班子下沉一線，帶隊走進社區、小區，全面收集用戶訴求，夯實今冬高質量服務基礎。
“一切為了人民的美好生活”，
穩定運行、舒適供熱，
聚焦服務、提升品質，
濱州熱力再出發！
