冬至過后，將會進入數九寒天時節。這樣的嚴寒天氣，對供熱站網和設備來說，都將是一場考驗，同時面對受新冠疫情影響、人力資源極為短缺的不利因素，對供熱人來說更是一場嚴峻的挑戰。在極寒天氣來臨前，濱州熱力將根據應急預案進行再部署和再落實，針對各應急事項進行再梳理和再細化，確保萬無一失。

熱量充足、精細調節，確保用戶家中溫暖“恒定”

協調三大熱源企業做好熱負荷調整，根據室外溫度及管網運行狀態和設計承受能力啟動提溫提壓預案，提前3-5天儲存熱量待低溫天氣期間釋放，寒潮期結束后3-5天繼續維持寒潮期指標運行，補足供暖運行熱量需求。利用供熱自控系統、室溫采集系統密切關注站網運行狀態和用戶室溫；借助全網平衡系統對熱量進行優化控制和平衡調節，同時個性化調整老舊小區所在站點的供回水參數，確保嚴寒天氣下用戶家中溫暖“定格”。

供熱站點“線上+線下”雙巡檢，確保穩定無縫隙

寒潮天氣期間，供熱首站設備加強巡檢，確保每60分鐘巡視檢查一遍，線上密切監視，及時發現并消除設備安全隱患；運行參數控制在供熱管網安全范圍內。其他二級站、混水站等，24小時不間斷巡檢，對出現的緊急情況做到第一時間發現、第一時間處理，保障供熱運行的安全穩定；針對如入住率低、供熱面積較大的特殊站點，運行參數提前調整到位。

管網24小時巡檢不間斷，確保安全無死角

寒流期間，啟動主管網24小時不間斷巡檢機制。針對極寒天氣容易出現故障的熱網補償器、檢查井、供熱管網死水區域等重點部位強化巡視力度，確保管網安全。針對直管到戶或者無物業管理老舊小區院內的二級管網，加強巡檢力度，發現管網泄漏點迅速組織人員及隊伍進行搶修，保障供熱運行安全穩定。

搶修人員就位、物資充沛，確保應急保障快速有力

五支搶修隊伍24小時待命。在極寒天氣下，針對管網中易發生泄露的管線焊口、彎頭、補償器等部位，按照“寧可備而不用，不可用而不備”的原則，提前儲足備品備件。一旦出現設備故障、管網爆裂、漏水等影響供熱的突發事件，搶修人員將在半小時內到達現場，立即組織搶修，確保安全、快速、有效做好突發情況的應急處置，讓安全“不斷檔”、溫暖“不斷流”。

服務陣地前移，服務渠道暢通，確保用戶滿意度

針對往年降溫時易出現波動的小區以及邊角戶、懸空戶、末端樓宇用戶以及獨居老人群體，四個分公司所有供熱管家于12月上旬期間，主動、提前入戶走訪，查測溫度，并根據用戶室溫在區域內精細調整運行參數。疫情期間，供熱管家將同時提供視頻連線方式，指導用戶處理不熱問題。熱線電話、在線客服將克服疫情影響，堅持在崗，接聽接待用戶來電咨詢及投訴，對反映室內溫度不達標情況實時派單，并在管家反饋工單后按時限回訪用戶，確保用戶滿意度百分百。

接下來的寒潮天氣持續時間較長，在此，濱州熱力有限公司溫馨提示您，請注意及時添加衣物，除定時通風外，緊閉門窗防寒保暖；檢查室內采暖設施，保持閥門開啟狀態或者上調溫控面板溫度。供熱管網提溫后，采暖設施可能會出現不同程度的氣堵，廣大市民可查看濱州熱力微信公眾號和視頻號推送的《暖氣片排氣》和《地暖排氣》小視頻，自行操作。為了保證您家中溫度，請不要私自排放供熱系統循環水，如果供熱系統水力失衡會影響更大范圍居民的供熱效果。如遇您無法解決的用熱問題，請務必第一時間聯系我們。歡迎撥打服務熱線968111或者通過在線客服（濱州供熱APP端、濱州熱力有限公司微信公眾號）聯系我們。